если быть откровенной, то когда приходилось бодацца со страховыми компаниями за интересы своих туристов... ...скольких же нервов это стоит 

Притом нет какого-либо  алгоритма. Только базарные выяснения и помогают в конечном итоге правда все по мейлу, чтобы дату обращения зафиксировать)